Comment ça marche l'assistance informatique à distance TWIXO ?

Obtenir de l'aide à distance est une opération très simple... Il suffit de suivre le parcours décrit ci-dessous.

1. Prendre contact

Vous prenez contact avec TWIXO par Internet.

2. Votre problème

Vous décrivez avec le plus de détails possible ce qui vous préoccupe

3. Nous vous contactons

Un technicien prend contact avec vous par téléphone ou E-mail afin de convenir d'un rendez-vous pour effectuer un diagnostic ou l'intervention.

4. Préparation

Si vous ne disposez pas de notre programme d'intervention, le technicien vous aidera à le télécharger (gratuitement) par téléphone. Ce programme ne nécessite aucune installation ou modification de votre ordinateur ou FAIbox.

5. Connexion

Personne ne peut se connecter à votre ordinateur (pas même TWIXO) si vous ne l'invitez pas. Pour lancer cette invitation, il suffit de fournir au technicien une série de chiffres (N° ID) et un mot de passe.

6. L'intervention

Le technicien TWIXO prend le contrôle de votre souris et de votre clavier et se met au travail. Il voit exactement la même chose que vous à l'écran. Vous n'avez plus rien à faire. Vous voyez toutes les manipulations sur votre écran. Vous avez même la possibilité de parler avec lui (via un tchat ou avec le micro et les enceintes de votre ordinateur).

7. Fin de l'intervention

Après l'intervention, la connexion vers votre machine est interrompue. Vous reprendrez le contrôle. Un E-mail vous est alors adressé pour effectuer le règlement.